Devoluciones y garantía: lo que dice la ley

Dos derechos distintos que se confunden

El desistimiento es tu derecho a arrepentirte en una compra a distancia: 14 días naturales, sin motivo. La garantía cubre defectos de fabricación: tres años en productos nuevos. No son lo mismo y no se sustituyen entre sí.

Quién paga el envío de la devolución

Si la tienda no lo indica antes de comprar, el coste de devolver corre de tu cuenta y debe informarte de su importe. Muchas tiendas lo asumen como ventaja comercial; otras lo cobran. Ese dato debe estar en la web antes de pagar.

Excepciones al desistimiento

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Perecederos y productos con fecha de caducidad corta.
• Sellados que no se pueden devolver por razones de higiene una vez abiertos.
• Contenido digital suministrado de inmediato con tu consentimiento expreso.
• Servicios ya prestados por completo.

Cómo reclamar una garantía

Dirígete siempre al vendedor, no al fabricante: es quien responde legalmente. Conserva la factura o el justificante de compra y describe el fallo por escrito. Si el producto se repite, tienes derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en ese orden.

Trucos que ahorran disgustos

Guarda el embalaje original hasta comprobar el producto, haz fotos al abrir paquetes y no instales electrodomésticos grandes hasta confirmar que funcionan. En compras de regalo, usa una cuenta propia: facilita la devolución.